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北京朝阳区夜场KTV招聘男模无任务日结-教育委員-+Q:-:4397301:-:底薪5000-10000以上,可日结/周结/月结,详情咨询了解:-:{記者采訪發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者購(gòu)買了包安裝服務(wù)后還會(huì)在安裝師傅上門時(shí)被二次收費(fèi)。業(yè)內(nèi)人士反映，其中有商家包安裝只是包基礎(chǔ)不包特殊、包工不包料的原因，也有平臺(tái)抽成太高、安裝師傅多收費(fèi)的因素。專家建議，平臺(tái)應(yīng)設(shè)置透明合理的抽成制度，明確和細(xì)化服務(wù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保障安裝師傅的待遇，進(jìn)而促使安裝師傅提升服務(wù)質(zhì)量。 “花2500多元買了臺(tái)電視機(jī)，下單時(shí)特意多花150元買了送裝一體服務(wù)，沒想到安裝師傅上門后，說(shuō)還要再給100元?！苯衲辍半p11”，山東濟(jì)南消費(fèi)者柯先生趁著有補(bǔ)貼政策，網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)65英寸的電視機(jī)，沒想到安裝過(guò)程被“臨時(shí)加價(jià)”。 “明明說(shuō)包安裝，為何還要二次收費(fèi)？”柯先生告訴記者，安裝師傅解釋說(shuō)，裝電視機(jī)的墻面屬于非承重墻，多收的100元屬于特殊墻體費(fèi)。但是，付錢后的柯先生發(fā)現(xiàn)，“師傅只在墻上釘了3根膨脹釘”。 記者采訪發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者有過(guò)類似柯先生的遭遇。說(shuō)了包安裝，上門后還要二次收費(fèi)，是否合理？記者采訪發(fā)現(xiàn)，安裝師傅也有很多難言之隱，他們的待遇又該如何保障？ “包安裝”并非全包 安徽合肥消費(fèi)者李先生近日網(wǎng)購(gòu)了兩臺(tái)空調(diào)，下單時(shí)他也購(gòu)買了包安裝服務(wù)。但是到貨后李先生才發(fā)現(xiàn)，所謂的“包安裝”并非全包，“師傅說(shuō)，每臺(tái)空調(diào)要多收150元高空費(fèi)?！?“師傅說(shuō)4層及以上都要另收高空費(fèi)，我家在第11層，理所當(dāng)然要收。”考慮到兩位師傅已經(jīng)上門，本著不想為難人的原則，李先生支付了兩臺(tái)空調(diào)的300元高空費(fèi)。 李先生的遭遇并非個(gè)例。記者在黑貓投訴平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，空調(diào)安裝收費(fèi)相關(guān)投訴達(dá)2000多條，電視機(jī)、洗衣機(jī)、燃?xì)鉄崴鞯劝惭b服務(wù)投訴也有數(shù)百至上千條。 業(yè)內(nèi)人士指出，家電消費(fèi)者與安裝師傅之間就額外收費(fèi)問題出現(xiàn)矛盾，原因在于大多數(shù)消費(fèi)者習(xí)慣性認(rèn)為“買了產(chǎn)品，就應(yīng)該享受免費(fèi)安裝服務(wù)”，以及“下單費(fèi)用已經(jīng)包含了安裝費(fèi)”。此外，目前安裝等售后服務(wù)，確實(shí)存在收費(fèi)不透明、多收費(fèi)等亂象。 事后李先生就高空費(fèi)一事詢問空調(diào)商家客服人員，對(duì)方表示，高空費(fèi)等收費(fèi)明細(xì)清楚標(biāo)注在商品詳情頁(yè)。李先生在商品詳情頁(yè)面最下方才看到一個(gè)安裝額外收費(fèi)說(shuō)明?！笆召M(fèi)說(shuō)明隱藏得這么深，網(wǎng)購(gòu)時(shí)不會(huì)看那么細(xì)，下單地址寫了樓層也沒人告知要收高空費(fèi)啊?！崩钕壬f(shuō)。 在某安裝維修平臺(tái)接單的安裝師傅小趙告訴記者，上門安裝時(shí)，客戶對(duì)額外收費(fèi)項(xiàng)目不理解的情況時(shí)有發(fā)生。“很多商家為了吸引消費(fèi)者，聲稱提供包安裝服務(wù)，但商家大多不會(huì)主動(dòng)說(shuō)明，包安裝只是包基礎(chǔ)不包特殊、包工不包料?！?小趙以安裝滾筒洗衣機(jī)為例，解釋了額外收費(fèi)的必要性?！叭绻麢C(jī)器包裝內(nèi)自帶一些配件，裝上去正好，則不會(huì)產(chǎn)生別的費(fèi)用，但如果水龍頭不能用或者是水管不夠長(zhǎng)，需要換長(zhǎng)水管，就涉及輔材費(fèi)，不可能不額外收費(fèi)?！?針對(duì)柯先生的遭遇，北京大興某品牌家電售后網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人楊彥朋告訴記者，電視機(jī)安裝確實(shí)有特殊墻體費(fèi)一說(shuō)，例如，瓷磚墻、巖板墻、大理石墻、玻璃墻等，師傅在鉆孔打釘時(shí)需要格外小心，對(duì)技術(shù)要求也更高。 抽成高，師傅到手的錢并不多 楊彥朋表示，正規(guī)大品牌家電大都有細(xì)密的售后網(wǎng)絡(luò)，售后網(wǎng)點(diǎn)接單后，會(huì)安排附近的師傅上門安裝。一些小品牌沒有自己的售后網(wǎng)點(diǎn)，會(huì)將安裝業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給第三方安裝維修平臺(tái)。 “大多數(shù)安裝家電類的訂單都會(huì)有二次收費(fèi)。”楊彥朋說(shuō)，他所在網(wǎng)點(diǎn)需要二次收費(fèi)的占比約50%，因?yàn)樯碳页袚?dān)的只是基礎(chǔ)安裝費(fèi)。例如，空調(diào)安裝過(guò)程中的打孔、高空作業(yè)、支架輔材等，只要廠家沒說(shuō)包含這些費(fèi)用，按照行業(yè)慣例都需要額外收費(fèi)。 “第三方安裝維修平臺(tái)報(bào)價(jià)時(shí)，因?yàn)橛懈?jìng)爭(zhēng)，會(huì)故意壓低單價(jià)，而且平臺(tái)抽成少則30%～40%，多則50%～60%，安裝師傅到手的費(fèi)用更少，因此更有可能額外收取費(fèi)用?！睏顝┡笳f(shuō)。 針對(duì)安裝市場(chǎng)出現(xiàn)的一些亂收費(fèi)現(xiàn)象，楊彥朋給記者算了一筆賬，電視機(jī)安裝相對(duì)簡(jiǎn)單，熟練工20分鐘左右就能完成，150元的安裝費(fèi)看似不少，但網(wǎng)點(diǎn)也會(huì)抽取部分作為運(yùn)營(yíng)支出，安裝師傅實(shí)際到手一般只有90元。安裝空調(diào)需要兩位師傅同時(shí)上門，而且工作時(shí)間較長(zhǎng)，如果沒有額外收費(fèi)，每人到手只有45元，該收入甚至無(wú)法覆蓋師傅路上的時(shí)間成本和交通費(fèi)，只能想辦法從其他項(xiàng)目創(chuàng)收。 某知名品牌空調(diào)資深銷售人員也透露，消費(fèi)者線下購(gòu)買時(shí)，廠家有安裝補(bǔ)貼，而且安裝師傅多是廠家培養(yǎng)的專業(yè)人員，因此會(huì)盡量為消費(fèi)者節(jié)省費(fèi)用。消費(fèi)者線上購(gòu)買的家電價(jià)格相對(duì)便宜，廠家壓縮了利潤(rùn)空間，對(duì)安裝師傅的補(bǔ)貼較少，有的甚至沒有補(bǔ)貼，因此，會(huì)有更多額外收費(fèi)項(xiàng)目。 抽成制度要考慮勞動(dòng)者合法利益 小趙告訴記者，上門服務(wù)過(guò)程中，如果安裝師傅認(rèn)為平臺(tái)價(jià)格不合理，確實(shí)會(huì)通過(guò)加價(jià)將壓力轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者。例如，以較高價(jià)格推銷其自行采購(gòu)的輔材，或者巧立其他收費(fèi)名目。他建議，平臺(tái)應(yīng)設(shè)置透明合理的抽成制度，滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)，也要保障安裝師傅的利益，進(jìn)而促使安裝師傅提升服務(wù)質(zhì)量。 還有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，為規(guī)范家電安裝市場(chǎng)，應(yīng)對(duì)類似上門服務(wù)加大日常監(jiān)管力度，對(duì)消費(fèi)者投訴集中的上門服務(wù)經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管。相關(guān)行業(yè)組織也應(yīng)建立健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度，引導(dǎo)行業(yè)誠(chéng)信自律。 中國(guó)人民大學(xué)國(guó)家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院研究員馬亮在接受記者采訪時(shí)表示，家電安裝服務(wù)之所以容易引發(fā)消費(fèi)者投訴，是因?yàn)橄嚓P(guān)規(guī)定不明確、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，特別是電商平臺(tái)、銷售網(wǎng)點(diǎn)的責(zé)任推卸與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，使安裝師傅的合法權(quán)益得不到有效保障。 “在平臺(tái)、安裝網(wǎng)點(diǎn)、安裝師傅與消費(fèi)者中，安裝師傅處于劣勢(shì)地位，既難以與電商平臺(tái)和安裝網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)則抗衡，也面臨消費(fèi)者投訴帶來(lái)的差評(píng)、扣款等問題?！瘪R亮說(shuō)，因此，在家電安裝服務(wù)方面，有必要進(jìn)一步明確和細(xì)化服務(wù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)管部門要加強(qiáng)對(duì)家電安裝服務(wù)的監(jiān)管，讓行業(yè)收費(fèi)更透明，同時(shí)還應(yīng)多部門協(xié)同保障安裝師傅的合法權(quán)益。}