常州钟楼区夜场KTV招聘男模无任务日结-教育委員-+Q:-:4397301:-:底薪5000-10000以上,可日结/周结/月结,详情咨询了解:-:{ 在“3?15”國際消費者權益日前夕，不少地區發布消費警示。其中，虛擬商品“付費容易維權難”成為重點關注問題。上周，中國青年報社社會調查中心聯合問卷網（wenjuan.com），對1337名青年進行的一項調查顯示，64.2%的受訪青年購買虛擬商品遇到過維權難問題，62.7%的受訪青年認為虛擬商品交易平臺的責任未清晰界定，維權處理流程復雜，72.4%的受訪青年希望平臺提供便捷的退款和投訴通道。 來自北京的21歲學生楊馨儀平時會購買音視頻會員服務，但遇到“貨不對板”“誤開自動續費”等情況，與售后客服溝通時都不太順暢。“經常需要提交一些截圖證據，從投訴到處理，過程太漫長了，有時不想為了這幾十塊錢大費周折。” “他們就像有一套話術一樣，你沒有辦法進一步溝通。”來自北京的00后楚雅淇也發現，當自己購買虛擬商品出現問題與客服溝通時，得到的回復大多是“虛擬商品發出無法收回”“無法退全款”等。 來自安徽的00后殷常惜（化名）覺得，虛擬商品之所以維權難是因為沒有實物交易，在取證上面臨困難，后續追責往往又需要耗費大量人力物力，而且虛擬商品的交易金額一般不大，不少消費者往往會“怕麻煩”而自認倒霉。“一些平臺只保留最近一個月的付款詳情，如果想找更早的交易記錄，就有些困難。” 調查中，當購買虛擬商品遇到問題時，69.4%的受訪青年會選擇維權，但僅有38.7%的受訪青年表示能維權成功。另外，還有30.6%的受訪青年表示不會維權。 雖然近七成受訪青年有維權意識，但64.2%的受訪青年表示虛擬商品的維權存在困難。具體來說，62.7%的受訪青年認為平臺責任未清晰界定，處理流程復雜，53.1%的受訪青年表示取證困難（如交易記錄、商品內容易被刪除），52.7%的受訪青年覺得用戶數據和隱私面臨泄漏風險。此外還有：法律條款模糊，缺乏明確依據（48.6%）；維權時間成本高（38.2%）；金額較小，不值得投入精力（27.6%）等。 “年輕人覺得虛擬商品維權難，中老年人遇到這種事更不知道怎么辦。”來自云南昆明的研究生武仙（化名）表示，自己的媽媽曾因為在網上給隨身Wi-Fi充值被誘導過度消費，當想退貨時卻被客服“拉黑”。“我會使用支付記錄等來進行申訴，或者去舉報客服、聯系平臺，但父母不太會在網上維權，只能等待，感覺很難找到特別有用的方法。” 武仙希望，平臺加強對售賣虛擬商品商家的資質審核，讓消費者清楚地看到商家所屬公司的信息，同時限制平臺之外的交易，讓虛擬商品的交易過程“留痕”，為消費者維權提供證據支撐。 楚雅淇希望，購物平臺針對虛擬商品的維權提供快捷有效的溝通投訴渠道，提升售后服務質量，同時對商家售賣虛擬商品的資質加強審核。另一方面，平臺還應該關注虛擬商品交易中可能存在的用戶數據安全等方面的問題，對可能出現的風險進行提示。 “平臺應該對失信商家進行標記。”殷常惜覺得，為了防止失信商家“換馬甲”繼續在平臺上侵害消費者權益，平臺應該通過身份認證等手段對其進行追蹤并重點關注。據她了解，目前一些平臺已經在行動，要求買賣雙方“強實名”，在訂單未確認前資金都保留在第三方平臺，這樣如果及時申訴，可以快速地幫助消費者追回損失。 受訪青年期待平臺在虛擬商品交易中承擔哪些責任？數據顯示，72.4%的受訪青年希望提供便捷的退款和投訴通道，67.5%的受訪青年認為應該明確標注“自動續費”等關鍵條款，60.4%的受訪青年希望嚴格審核商家資質與商品真實性，43.2%的受訪青年期待保障用戶數據安全與賬號權益。 “希望虛擬商品的交易可以得到足夠的重視。”殷常惜認為，如今人們對虛擬商品的消費需求越來越多，期待未來針對虛擬商品的交易能夠有統一的政策規范，為數字時代創造良好的交易環境。 受訪青年中，00后占12.9%，95后占32.4%，90后占34.5%，85后占20.2%。來自一線城市的占33.9%，二線城市的占37.0%，三四線城市的占23.6%，縣城或城鎮的占4.5%，農村的占1.0%。 中青報?中青網記者 吳欣宇 實習生 張馨月 梁子祺 來源：中國青年報}
京公網安備 11040202430147號